Técnicas De Organización Y Atención Al Público

MÓDULO 1: Técnicas de Organización Personal del Trabajo TEMA 1. El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo TEMA 2. Comunicación Interpersonal TEMA 3. Comunicación Escrita TEMA 4. Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo TEMA 5. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz MÓDULO 2: El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales TEMA 6. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales TEMA 7. El Estrés Laboral TEMA 8. La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta TEMA 9. La Autoestima en las Relaciones Interpersonales TEMA 10. Técnicas de Autocontrol Emocional TEMA 11. Técnicas Cognitivas MÓDULO 3: Comunicación y Atención al Público TEMA 12. El Fenómeno de la Comunicación Humana TEMA 13. La Atención y Trato al Ciudadano TEMA 14. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos TEMA 15. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social TEMA 16. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano Solucionarios TestAnexoGlosarioBibliografía

Ficha Técnica

• ISBN: 9788492889839
• Autor: ICB Editores
• Editorial: ICB Editores
• Páginas: No especificado
• Encuadernación: Tapa Blanda
• Dimensiones: 170 x 240 mm