Los momentos de la verdad son aquellos en los que se debe tomar una decisió,n sobre un tema o asunto en especí,fico y que tendrá, por objeto modificar algo de nuestro entorno o campo de acció,n. Este concepto que es má,s conocido en el á,mbito comercial y en especial en lo que se refiere al servicio al cliente en este libro se ubica en el terreno de la Administració,n de Recursos Humanos haciendo una reflexió,n sobre có,mo se dan los momentos de la verdad durante la duració,n de la relació,n laboral en una empresa pero con un enfoque de interrelació,n de los momentos de la verdad tanto del empleado como de la empresa en la que presta sus servicios y las posibles consecuencias tanto positivas como negativas de las decisiones de ambas partes.
Ficha Técnica
- ISBN: 9781506520643
- Autor: Fernando Ayala
- Editorial: Palibrio
- Páginas: No especificado
- Encuadernación: Tapa Blanda
- Dimensiones: 140.00 x 216.00 mm
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